Desarrolla estrategias de ventas, fidelización y experiencia con una maestría en línea orientada a customer experience.
La Maestría en Línea en Ventas y Experiencia del Consumidor del Instituto Europeo de Posgrado en México está diseñada para profesionales que buscan liderar estrategias comerciales centradas en el cliente, la innovación y el crecimiento sostenible de los negocios en entornos cada vez más digitales y competitivos.
Este programa integra conocimientos en customer experience, dirección comercial, ventas digitales, marketing y comportamiento del consumidor, preparando especialistas capaces de diseñar estrategias enfocadas en fidelización, optimización de la experiencia de compra y fortalecimiento de relaciones con clientes.
A lo largo de la maestría, los estudiantes desarrollan competencias relacionadas con customer journey, automatización comercial, gestión de CRM, análisis de datos de ventas, estrategias omnicanal y comercio electrónico, fortaleciendo habilidades aplicables a distintos sectores y modelos de negocio.
Asimismo, la formación incorpora herramientas y plataformas ampliamente utilizadas en áreas comerciales y de experiencia del cliente, como Salesforce, HubSpot, Google Analytics y soluciones de automatización de marketing y ventas.
El programa también profundiza en tendencias actuales relacionadas con psicología del consumidor, experiencia digital, inteligencia comercial y personalización de servicios, permitiendo comprender cómo las empresas pueden generar ventajas competitivas mediante estrategias centradas en el consumidor.
Esta maestría en ventas y customer experience cuenta con RVOE otorgado por la Secretaría de Educación Pública (SEP), garantizando una Titulación Oficial en México y una formación alineada con las nuevas dinámicas del mercado comercial y digital.
I.- Negocios Digitales y Transformación Digital
II.- Digitalización de las Organizaciones
III.- Sistemas y Plataformas Tecnológicas
IV.- Innovación y Transformación en el Mundo de los Mercados
V.- Avances en Mercadotecnia Digital y Automatización de Ventas
VI.- Optimización de Ventas con Inteligencia Artificial y Aprendizaje Automático
VII.- Experiencia IA+: Transformación Digital para Clientes
VIII.- Experiencia del Usuario Elevada: Usabilidad, Persuabilidad y UX en Mercadotecnia
IX.- Gestión Avanzada y Personalización en Relaciones con Clientes
X.- Liderazgo 4.0: Empoderando Equipos Remotos y Colaborativos
XI.- Ética y Privacidad en las Ventas en la Era Digital
XII.- Experiencia del Cliente 360°: Gestión Integral en Todos los Puntos de Contacto
XIII.- Proyecto Final
Lidera equipos de ventas, desarrolla estrategias para aumentar ventas y mejora la experiencia del cliente durante el proceso de compra.
Crea e implementa campañas de marketing digital para aumentar la visibilidad de la marca, atraer nuevos clientes y fidelizar a los actuales.
Gestiona y optimiza las ventas en línea, creando estrategias para aumentar la conversión y mejorar la experiencia del usuario en plataformas digitales.
Supervisa la gestión de sistemas CRM para mejorar la relación con los clientes, analizar datos y diseñar estrategias de fidelización.
Desarrolla y gestiona productos alineados con las necesidades del consumidor e implementa estrategias de ventas efectivas.
Crea estrategias centradas en el usuario para optimizar la interacción con productos y servicios, mejorando la satisfacción y lealtad del cliente.
Aprenderás a diseñar estrategias comerciales enfocadas en fidelización, satisfacción y construcción de relaciones duraderas con clientes.
Incorporarás herramientas CRM, automatización y analítica comercial utilizadas en ventas digitales y customer experience.
Desarrollarás competencias aplicables a e-commerce, negocios digitales y estrategias comerciales centradas en el consumidor.
Fortalece tu perfil profesional con una formación flexible respaldada por RVOE SEP y adaptada a las nuevas dinámicas del mercado.
Una asignatura al mes para avanzar de forma enfocada y organizada.
Ingresa desde web o app, en cualquier momento y lugar.
Tutores, foros y autoevaluaciones que guían tu aprendizaje.
Casos reales, simuladores empresariales y sesiones en vivo.
El programa se integra en el HUB de Aprendizaje DIGItech, un entorno académico enfocado en tecnologías digitales que fomenta la colaboración interdisciplinaria y el pensamiento disruptivo. Los HUBs de Aprendizaje agrupan programas por áreas temáticas clave que fusionan contenidos multidisciplinarios con un enfoque práctico y profesional, permitiendo ofrecer una formación más contextualizada y alineada con las habilidades que exigen las empresas.
Elige uno de los cursos en gestión y liderazgo en Harvard ManageMentor y potencia tus competencias empresariales, obteniendo un certificado de Harvard Business Publishing. Gracias a la alianza entre Harvard Business Publishing Education (HBP) e IEP México, tendrás acceso a una formación de alto nivel que impulsará tu crecimiento y proyección profesional.
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Certified Digital Marketing Associate de Meta Esta certificación valida conocimientos clave en marketing digital aplicado a plataformas como Facebook, Instagram, WhatsApp y Messenger. Te prepara para crear, gestionar y analizar campañas digitales orientadas a conectar con audiencias, optimizar resultados y fortalecer estrategias comerciales en entornos altamente competitivos. |
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Microsoft Dynamics 365 Fundamentals Customer Engagement Apps (CRM) de Microsoft Esta certificación fortalece tus competencias en el uso de soluciones CRM para gestionar relaciones con clientes, optimizar procesos de ventas, marketing y servicio, y mejorar la experiencia del consumidor mediante herramientas digitales orientadas a la transformación comercial. |
Accede sin costo a la Escuela de Habilidades de la Red Summa Education y adquiere certificaciones avaladas por hasta 50 horas de formación en educación empresarial.
Para cada convocatoria se realiza el siguiente proceso de admisión, en base a una selección de alumnos para las plazas limitadas ofertadas:
Completa el Formulario de Solicitud de Información con tus datos de contacto.
Uno de nuestros Asesores Académicos te contactará para brindarte información sobre el programa, resolver tus dudas y acompañarte en todo el proceso de admisión.
El Comité de Admisiones revisará tu expediente y, si cumples con los requisitos, recibirás la confirmación oficial de tu admisión al programa.
Para finalizar tu ingreso, deberás firmar el Certificado de Admisión y realizar el pago de la reserva de plaza.
En IEP, estamos comprometidos con ofrecer una formación de calidad y a la vez accesible. Por ello, ponemos a disposición de nuestros estudiantes programas de becas, tanto propias como en colaboración con instituciones externas.
La asignación de becas es limitada y considera criterios como el orden de solicitud, así como el perfil académico, profesional y económico del candidato.
Adicionalmente, ofrecemos opciones de financiamiento en cuotas, con condiciones especiales, para facilitar tu incorporación al programa sin comprometer tu estabilidad financiera.
+ 10.000 profesionales
Han cumplido su objetivo gracias a nuestras facilidades económicas.
+ 1.000 becas
Concedidas por el Instituto en el último año.
Rafael Ruiz Carrascal
José Luis Fernández Pallarés
Nestor Jaime Araque Hurtado
Roberto Andrés Rico
